質(zhì)量監(jiān)控獨(dú)有的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)控體系+外控體系），多渠道受理和分層式管理客戶投訴建議，在24小時內(nèi)給予反饋和解決。為客戶投訴級別及所造成的后果進(jìn)行評估，以解決實(shí)際情況，保障客戶利益為優(yōu)先。
質(zhì)量監(jiān)控體系
-
定期拜訪合作體檢機(jī)構(gòu)，采集最新體檢信息并不斷更新，維護(hù)體檢機(jī)構(gòu)關(guān)系穩(wěn)定。
-
公司不定期安排專業(yè)知識培訓(xùn)，成功服務(wù)案例討論，不斷提升服務(wù)。
-
建立客戶回訪制度，進(jìn)行滿意度調(diào)查，由部門主管隨機(jī)抽查。
投訴受理系統(tǒng)
由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)，解決方案遵循人性化且公正的原則，并在一個工 作日內(nèi)遞交最終解決方案。
重大投訴記錄
遵循快速響應(yīng)及優(yōu)先處理原則。收到投訴第一時間介入，24小時內(nèi)給出 初步調(diào)查結(jié)果，并于投訴后2個工作日內(nèi)提出雙方認(rèn)可的處理及協(xié)調(diào)方 案，由專人跟進(jìn)，直至事件圓滿解決。
